前言
偏锋网络为了进一步提升客户体验，避免在非工作时间内客户的信息、需求、事项等处理不及时，影响客户的工作进展或者项目进度，特推出了偏锋公司组长值班工作要求&规范、权利和责任，方便同事参考作业。
1 值班组长权利：
1.1 公司补贴XX-XX元/天。（月业绩XX万以下补贴XX元，XX-XX万补贴XX元，XX-XX万补贴XX元。）1.2 不上班的周六日2倍补贴，法定节假日3倍补贴
法定节假日一年共有11天，分布是1月1日、正月初一、初二、初三、农历清明当日、5月1日、农历端午当日、农历中秋当日、10月1日、2日、3日。
1.3 业务部门或公司可对值班情况单独设置奖金激励项目。
1.4 值班期间每及时回复X个客户或项目（处理问题可提醒对应专员），可申请加班X小时，抵扣请假X小时。
1.5 值班期间每产生XXX元业绩，可申请加班X小时，抵扣请假X小时。
1.6 值班期间转化X个新客户，可申请加班X小时，抵扣请假X小时。
1.7 值班期间做出《加班价值工作表》的任意工作，都可以申请对应加班时长，以抵扣请假。
1.8 值班期间仅对值班组长进行补贴和奖惩，其他公司同事无需在线也不用扣分。
2 组长值班时间和回复时间要求：
2.1 周一-周五8：00-9：00 12：00-14：00 18：00-22：00 （30分钟内响应，60分钟内给解决方案）2.2 周六上班 8：00-9：30 11：30-14：30 17：30-21：00（30分钟内响应，60分钟内给解决方案）
2.3 周六不上班 9：00-21：00（30分钟内响应，60分钟内给解决方案）2.4 周日 10：00-20：00 （60分钟内响应，120分钟内给解决方案）
2.5 法定节假日 10：00-20：00 （60分钟内响应，120分钟内给解决方案）
2.6 值班期间保证电脑手机双端微信、偏锋网络企微、WW等时刻在线。（流量不易，所以WW电脑手机都在线才能不错过客户消息，手机在线老是掉的联系运营来设置）
2.7 电话网讯畅通，达到如上要求的响应时间。
2.8 值班组长值班顺序固定，如临时有事需提前主动找人更换。但仍是固定原值班组长履行义务。如值班期间找不到组长本人，且本人并没提前说明和交接他人，一经核实-X个小时打卡考勤/对应当天应值班的小时数。
2.9 正常值班过程中，无突然生病之外的其他理由借口去懈怠值班工作。
3 值班组长工作要求和未做到3倍扣分：
3.1 按回复时间要求及时回复企微群消息。不管客户说什么先礼貌回复，再解决问题。保证值班期间偏锋网络所有企微群消息，100%回复率。
简单问题直接处理。复杂问题可拨打对接专员电话沟通解决方案。不可放着不管。
未及时回复每超时1-10分钟，-3分/客户。如周一-周五值班期间。超过31-40分钟未回复，-3分，超过41-50分钟未回复-6分/客户。
值班期间的消息未达到100%回复，-15分/客户。超出值班时间的客户消息，由对接专员回复和负责。
3.2 对接所有值班期间来的WW客户。值班时间15分钟内响应，每超时30分钟/-6分。以此类推。如忙碌照顾不到WW要及时挂起，不浪费流量。如挂起后，还是接到客户，超时回复不扣分。
3.3 对接专员可要求值班组长跟进项目，兑现（需值班时间内交给客户稿子的）承诺，含加急项目。已要求但值班组长未做任何跟进-15分/项目。
3.4 对接专员可要求值班组长协助补救对接专员无条件补救的当天工作。比如对接专员忘记更新网站、交稿、审核文章，发布新闻等，却又不在家处理不了，就需要值班组长去解决这些问题。已要求但值班组长未做任何补救-15分/事项。
4 值班组长责任：（真正理解责任，才能真正发挥作用）
4.1 偏锋网络每个人都希望有正常的饮食作息，固将心比心，值班组长发挥好值班组长的作用其他同事才能享受美食、享受睡眠、享受假期。同样当值班组长变成其他同事的时候，也能享受到一样的便利。4.2 值班组长应晚于其他同事吃饭，且不应在值班期间做饭
4.3 值班组长应站好岗，让其他同事优先处理私事。
4.4 值班组长应在晚上主动解决遗留问题，让其他同事安心休息。
4.5 值班组长应在节假日期间，负好责任，让其他同事安心度假。
4.6 值班组长应遵循工作第一、偏锋公司其他同事第一的原则
4.7 值班组长应理性面对自己值班工作可能存在的不足或问题，坦然接受，而不应该闹情绪。
4.8 值班组长应先考虑集体利益，再考虑个人利益。
标签：
