2209更新偏锋公司日常考勤规范含请假解释和定义

2021-06-23 16:07
来源：作者：笔走偏锋浏览量：次

前言

为了让公司经营更平稳，员工行为更规范，客户服务更到位，考勤更有明确性，特书面说明偏锋公司日常考勤规范含请假解释和定义。

1 上班时间定义和管理办法

1.1黄金上班时间。
周一-周五：上午09：00-12：00 下午14：00-18：00
周六上班：上午09：30-11：30 下午14：30-17：30

1.2打卡要求
每天上下班各打一次卡，每天需打四次卡。

1.3黄金时间要求
l 周一~周五每天7小时周六5小时（每周40个小时）的黄金上班时间内，客户/同事/编辑/渠道/客服等一切与偏锋网络工作有关的消息【10分钟内】100%响应，【30分钟】内给出解决方案。不影响工作协同和客户体验。

l 不及时回复客户/同事消息，20分钟内-2分，30分钟内-3分，依次类推，每日上限-10分。超过10分主管会咨询当事人是否要办理请假。

l 非本地员工未及时回复客户/同事消息，且电脑不在线/离开状态，即判定为离岗或者请假最少1小时，且主管会咨询当事人是否需要更长时间请假。

1.4缺卡处理。忘记打卡及时补卡，有急事或生病，及时在OA平台上请事/病假。

1.5补卡规则。48H内可补卡，为了让大家养成打卡习惯，每月补上班卡不超过8次，补下班卡不限制次数。打卡次数不够，会影响底薪，希望重视。

1.6满勤奖励。偏锋公司每月视情况决定是否设置满勤奖励。满勤需打满卡（规定时间内补卡也算），无迟到、早退和请假。

2 值班时间定义和管理办法

2.1 值班时间。
l 周一-周五8：00-9：00 12：00-14：00 18：00-22：00 （30分钟内响应，60分钟内给解决方案）
l 周六上班 8：00-9：30 11：30-14：30 17：30-21：00（30分钟内响应，60分钟内给解决方案）
l 周六不上班 9：00-21：00（30分钟内响应，60分钟内给解决方案）周日 10：00-20：00 （60分钟内响应，120分钟内给解决方案）
l 法定节假日 10：00-20：00 （60分钟内响应，120分钟内给解决方案）

2.2 值班工作要求。
u 值班期间保证电脑手机双端微信、偏锋网络企微、WW等时刻在线。
u 电话网讯畅通，达到如上要求的响应时间。
值班组长值班顺序固定，如临时有事需提前主动找人更换。但仍是固定原值班组长履行义务。如值班期间找不到组长本人，且本人并没提前说明和交接他人，一经核实-X个小时打卡考勤/对应当天应值班的小时数。
u 正常值班过程中，无突然生病之外的其他理由借口去懈怠值班工作。
更多可见《偏锋公司组长值班工作要求&规范、权利和责任》。

3 迟到早退定义解释和管理办法

员工迟到、早退超过偏锋公司工作规定的上下班时间10分钟。
-1分/每30分钟内。

4 工作群消息回复（热情）规范和管理办法

所有外部客户群的日常对接回复和电商客服一样，需保证100%的回复率，即最后一句必须是我方回复。哪怕客户回复“好的”、“OK”，我方工作人员也要回复个表情，以示礼貌，以增强客户对公司的信任感和沟通体验，减少我方“有没有必要回复这个消息”的不必要的思考，以加强“及时、热情、靠谱”的公司形象。

外部客户群消息最后一条非我方工作人员，且超过24小时。业务人员-5分/群，业务主管-2分/群。

5 接打电话规范和管理办法

所有人员工作时间，业务人员值班时间如有同事电话或客户电话必须接通。如确有不可抗力的情况可申诉说明。

工作时间内员工失联，1个小时内不管拨打几次电话，最多计算3次不接电话，按照3次扣分。如1天内，未请假的情况下，每3次电话打不通，则按照请假半天或旷工半天进行补充扣分。

电话找人是监督工作纪律的重要必要工作，每因为有人违反工作纪律而打出1个电话，补贴打电话人员1分/次，因为找同1个人，工作时间拨打N次电话，则每天最多计算5次，补贴不超过5分/人/天。