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平面设计相关业务质量标准和售后范围&流程——常见问题
发布日期:2023-03-02 来源:偏锋网络部 作者:笔走偏锋

 
偏锋网络平面设计业务分类参考:
平面设计质量分类参考:
一般质量设计标准和售后范围

质量标准 售后范围
①可指定尺寸、格式。
②简易图文排版,大片文字可出现,不负责精简文案。
③无风格、色调、艺术等其他设计要求。
①初稿不满意可直接退款。
②提供1次质量标准范围内的免费修改,修改不满意后只退款50%。
③定稿前图片都会加水印。
原图(去水印后)一旦发送,不支持退款。
 
优质质量设计标准和售后范围:

质量标准 售后范围
①图文排版+简单图标图表装饰,整体干净整洁。
②无文案梳理规划。
③可对风格、色调有简单要求。
 
①初稿不满意可直接退款。
②提供2次质量标准范围内的免费修改,修改不满意后分别退款70%、50%。
③定稿前图片都会加水印。
原图(去水印后)一旦发送,不支持退款。
 
精美质量设计标准售后范围:

质量标准 售后范围
①文案简单梳理、逻辑调整。
②图文排版+图标图表装饰,得体美观,干净整洁。
③多图精美设计。
④可对风格、色调有更多要求。
 
①初稿不满意可直接退款。
②提供3次质量标准范围内的免费修改,修改不满意后分别退款70%、50%、30%。
③定稿前图片都会加水印。
原图(去水印后)一旦发送,不支持退款。
 
创意定制设计标准售后范围:

质量标准 售后范围
文案策划和整理逻辑梳理(如工作量较大会单独报价)。
②按客户需求进行创意设计。
③提供ps样机模拟效果。
④高清大气,可对风格、色调有更多要求。
 
①文案策划,整体逻辑梳理不满意,设计费用全额退款。
②文案确认后,初稿不满意可提供4次质量标准范围内的免费修改,修改不满意后分别退款80%、60%、40%、20%。
③定稿前图片都会加水印。
原图(去水印后)一旦发送,不支持退款。
 
特色时尚设计标准售后范围:

质量标准 售后范围
①文案策划和整理逻辑梳理(如工作量较大会单独报价)。
②可有特色、时尚相关的复杂设计要求。
③简约大气、凸显重点内容。
④提供ps样机模拟效果
 
①文案策划,整体逻辑梳理不满意,设计费用全额退款。
②文案确认后,初稿不满意可
提供5次质量标准范围内的免费修改,修改不满意后分别退款80%、60%、40%、20%、10%。
③定稿前图片都会加水印。
原图(去水印后)一旦发送,不支持退款。
 
高端炫酷设计标准售后范围:
 

质量标准 售后范围
①文案策划和整理逻辑梳理(如工作量较大会单独报价)。
②可有高端、商务相关的复杂设计要求。
③科技风、艺术风、手绘风等。
④提供ps样机模拟效果
 
①文案策划,整体逻辑梳理不满意,设计费用全额退款。
②文案确认后,初稿不满意可提供8次质量标准范围内的免费修改,修改不满意后分别退款80%、70%、60%、50%、40%、30%、20%、10%。
③定稿前图片都会加水印。
原图(去水印后)一旦发送,不支持退款。
 
设计业务友好告知:
大部分情况下,偏锋公司所设计的图片只能保证符合客户的原始设计要求,如尺寸/色调/风格/逻辑/文案/不出现错别字/无不相干元素等。但无法保证实际使用效果,如电商用途的转化率、新媒体用途的阅读量转发率、企业宣传的实际效果、融资路演的金额等等。
 
不过出现问题,我们会尽力协助解决,帮助分析原因和分享经验方案。
 
通用设计业务售后范围:
①尺寸、格式等与原始约定不符。
②指定的照片、文字等未使用。
③作品出现竞品元素或错误使用客户产品。
④偏锋供稿未按照与客户确认过的原始设计要求风格、色调、逻辑来进行设计。
 
以上【通用】售后范围内的问题,按【售后流程】联系偏锋设计部业务专员,按照【售后范围】约定来进行售后服务。
 
非设计业务售后范围的情况:
①完稿后,又提出了新的尺寸要求。如把小图变成大图,像素变化图片可能用不了,需要重新设计。则需按照原报价同比例支付对应费用。
 
②同一个设计需求,要求设计出不同风格分作品,需对不同风格单独付费和单独进行对接、售后。
 
③按照已确认过风格、色调、逻辑等完成设计作品,但售后意见却提出了新的思路,导致非偏锋公司责任的售后工作量增加。需按照对应增加的修改工作量同比例支付费用。
 
④其他非我方责任造成的售后工作,均需客户合理承担售后成本。
 
设计业务通用售后流程:
①针对【待售后】的作品提出相对明确的修改意见。
 
②直接把清楚问题或明确意见发给偏锋公司对接人员即可。
 
③偏锋公司负责任解决各种问题,说清楚问题,才能更快解决。无明确问题提出修改意见或要求重新设计或退款,这个可能说服不了设计师,会影响售后的效率与结果。
 
设计业务通用售后其他说明:
①偏锋员工在工作时间内【10-30分钟】内响应,【31-60分钟】内出解决方案。
值班时间内【31-60分钟】内响应。【61-120分钟】内出解决方案。
其他时间24小时内响应。
 
②如非常着急且无人迅速响应,可直接拨打群公告的负责人电话或24小时值班电话。工作和值班超时响应或电话无人接听,均可投诉或其他优惠/赠送补偿。
 
③长期合作的客户,对看似符合要求的稿件,但对其风格等不认同,可要求偏锋公司换设计师安排。
 
④长期合作客户可单独约定质量标准、售后范围和对接流程
本文来自偏锋网络部

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