任务质量

五小项目

详细解释

大失所望：

明显不符合任务要求，且为服务人员主观懈怠不负责任造成。

大相径庭：

服务人员用心对接，但要求理解错误，最终明显偏离预期。

差强人意：

不论原因，最终任务完成质量勉强达到预期，满意度一般。

如愿以偿：

最终任务完成质量与预期的一致，比较满意。

大喜过望：

最终任务完成质量明显超出预期，非常满意。

服务态度

五小项目

详细解释

热情及时：

热情礼貌，阳光向上，积极主动，言行得体，及时妥善处理各种工作，整个服务过程中轻松放松。

专业靠谱：

充分理解业务需求，灵活应对答疑解惑，预见问题主动建议。承诺的工作事宜能做到并做好。

真诚歉意：

沟通中坦诚真实无套路陷阱，对客户体验不佳的工作行为或自己的工作疏忽，能认识到问题或错误，并且及时道歉。

耐心理智：

虚心接受客户意见，耐心交流任务细节，理智处理矛盾冲突。不慌乱，不厌烦，不闹情绪，保持买卖的基本风度仁义。

规范全面：

整个服务过程中，规范操作，细致入微，面面俱到，最终让客户达到省时省力的效果。

工作效率

五小项目

详细解释

主动对接：

客户服务中，保持主动权。主动解决客户问题，主动汇报任务进度，主动预见工作疏忽。减少客户操心，提高对接效率。

随时回应：

客户服务中，客户的消息、语音、电话等，能做到工作日内随时回应，无限降低找人成本，有效提高对接效率。

迅速确认：

客户服务中，新项目或新要求或具体任务的改进优化意见要迅速落实做出规范文件，发给客户确认，减少出错率。

按时交稿：

客户服务中，牢记任务交稿时间，合理安排任务，过程及时督促，最终按时交稿。或征得客户同意后，适当延后。

马上售后：

客户服务中，一旦出现售后问题，要比下单更重视。马上真诚道歉并给出解决方案，24H内迅速处理，延误主动汇报。