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研学习活动提纲怎么写?附优质模板内容格式方案设计范文样本
2024-04-11 10:32
来源:
作者:笔走偏锋
浏览量:
次
1、时间:
3月5日下午2:00-晚餐结束
2、人员:
【偏锋网络】
共6人,3女2男面部护理,小王请教学习。
3、目的:
重点学习沐恩的客户服务、管理、维护,和员工的主人翁意识。
4、流程:
根据XX提供的客户体验第一印象,提炼出一些学习重点,特拟定如下流程。
5、晚餐:
体验完毕后,邀请王总带着XX、XX一起共用晚餐。
6、重点:
每个人都能获得一个完整的业务体验,并有自己的启发感悟。
7、总结。
研学习实践活动结束后,每个人立足自己切身感受,
写一份研学总结
。
4、流程
4.1皮肤测试。
5个人都做,分别给出建议。(学习了解客户需求)
4.2安排房间。
把5个人派给不同的房间,不同的技师。(学习派单动作)
4.3项目服务
。
体验项目的标准时长、标准动作、标准语言。(学习规范的业务流程、接待话术、感受100分的服务体验)
4.4询问换人。
服务5-10分钟后,如果不满意也可以要求换技师来服务。(学习客户体验第一,不合格的对接员工要及时换掉)
4.5过程闲聊。
感受技师的专注,和工作的魅力(学习技师对服务的专注和对工作发自内心的热爱)
4.6 结束评价。
每人不受其他同事干扰,根据第一印象,给出主观评价。(学习主动询问客户评价)
4.7业务推销。
沐恩会正常告知单次费用和办卡活动。(学习优惠活动的制定)
5 晚餐
如上流程结束后,晚上在订好的饭店邀请王总夫妻(XX和XX如晚上不忙,可以一起),
宴会期间,
英子和静子能分别站在自己角度,分享一下如何用心对待客户,如提供个性化服务,别出心裁维护客户, 以及自己有主人翁意识的具体表现
。
王总再高度总结一下,主要这几个方面:
5.1 如何做好客户服务。
5.2 如何做好客户管理。
5.3 如何维护好长期客户。
5.4 如何关爱员工。
5.5 如何提升员工的主人翁意识。
5.6 见过小王的第一印象后,发现的一些问题或缺点
。
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