偏锋公司业务专员对接成交客户的工作流程培训

2020-12-25 14:37
来源：作者：笔走偏锋浏览量：次

1.确认偏锋公司的此客户是否付款和付款时间/方式

2.确认偏锋公司的此客户来源（从来源理解整理要求，了解客户关系，心理，行为，性格）

3.确认加此客户好友（旺旺、QQ、微信、邮箱、姓名、品牌、公司等尽可能详细地统计好）

4.引导客户加到偏锋公司企业微信中，建群对接。

5.认真制作要求（字、金、量、号、交稿日期、写作要求、注意事项、参考资料、例文等）

6.内部审核（部门主管、不能及时回复要马上电话通知）

7.外部审核（给客户确认灰线以下以内部分）

8.安排任务（如进度慢，求助部门主管，无求助但跟不上客户进度，专员承担延误责任）

9.按时交稿，进度跟进（安排任务明确时间且不超3天，超时马上退稿）

10.交稿对接（交稿1次对接1次）

11.及时售后（比售前更热情更及时，售后意见及时更新优化，补充要求里）

12.交齐对接。

13.新单问询（每月1次，不可多，不可少，先问有无遗留问题，得到回复后再问下单）

14.日常维护（问候、互动、红包、福利）

15.不断完整偏锋网络的客户资料（详细认真不应付）

16.最终成为偏锋公司的忠实老客户，成为朋友

17.可适当推荐合作过业务，也可推荐偏锋网络其他相关业务。

本文来自偏锋网络部

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