偏锋公司培养好习惯之《临时加班表》的理解与使用，重点客户值班

2024-01-02 14:37
来源：作者：笔走偏锋浏览量：次

客户值班的目的和意义
在非工作时间段内，
全体员工积极参与，
体现我们公司“及时热情、专业靠谱”的服务态度，
保住已成交客户的体验，
不遗漏将要合作客户的商机。
今天你参与客户值班了吗？

客户值班-客户回复
在非工作时间段，有效回复客户的消息，或推进客户订单进度，保住客户体验。第一个回复客户的同事，客户回复值班统计0.1H加班/客户。本公司考勤加班管理方案来自偏锋网络。

注意：公司渠道客服须3分钟内回复，超时不统计加班。频繁超时回复进行坏习惯监督。

客户回复情形举例
1 13：45分，石头发现中午小代的客户消息没回复，小代迟到还没来，帮助小代回复客户。否
2 嘉甜22：30分睡觉时，发现阿呆的客户下单了一篇新闻稿，回复收到是嘉甜 0.1
3 阿呆19：00发现大叔的客户有文案售后问题，电话提醒大叔，大叔上线处理是阿呆 0.1
4 阿呆的客户20：00咨询了一个问题，小代回复收到我们看看，小代还在思考中，阿呆也看到了，阿呆回复我来处理。是小代 0.1
5 大叔的客户问19：30问今天能不能交稿，小代回复我看看，然后到了第二天才通知大叔。否
6 小代的客户21：30问链接出了不，阿呆看到该消息说，我去查查。然后联系小代，联系不上，也未回复客户。否
7 白天阿呆交了稿子，客户23：00回复收到，大叔看到后回复个握手表情包。是大叔 0.1
8 客户17：00下单需求，未要求今天交上，小代18：00把事情处理好，主动反馈客户。是小代 0.1
9 17：45分，阿炳发现白天大叔的客户最后一条消息，未回复，顺手回复下。是阿炳 0.1
10 18：30分，阿呆完成了审稿，主动交稿给客户。是阿呆0.1
11 17：00分，泛亚下单一个急稿，要求晚上交稿，小代盯着编辑，20：00准时交给客户。是小代 0.1
12 19：00分，大叔的客户咨询业务问题，无人回复。22：00小王看到回复客户，客户说不用了已经找到别人去做。是小王 0.1
13 18：00分，阿呆的客户下单文案需求，无人回复。19:00客户说不用写了，20：00小代看到消息回复客户，抱歉晚上回复不及时，还需要安排不，客户不再回复是小代 0.1
14 22：22分，小代的客户咨询业务需求，大叔没睡觉看到了进行回复。是大叔 0.1本公司考勤加班管理方案来自偏锋网络。
15 22：30分，阿呆的客户咨询问题无人回复，凌晨2：00小代还未睡觉看到了，回复一下是小代 0.1
16 8：00，大叔的客户在群里发消息，大叔刚起床看到后，马上回复一会到公司处理亲。是大叔 0.1
17 23：00旺旺有消息咨询，23：02小王回复。是小王 0.1
18 还有哪些情形，【学员】均可补充？后续就以这几个序号情况为依据来统计是否值班

客户值班-客户下单/转化
下单：在非工作时间段，新下单≥XX元，+0.3h加班/客户，与回复、转化统计不去重。

转化：在非工作时间段，新下单≥XX元，+0.6h/客户，与回复、下单统计不去重。

注意：①客户自助下单和②工作时间已确认下单意向的订单在非工作时间下单不统计值班下单和转化

客户下单情形举例
1 17：22旺旺来客户，小王谈到17：45（下班过了15分钟），后成功下单1元。否上班时间的客户谈到下班不算下单值班
可统计回复客户值班小王0.1
2 17：00小代谈一个大客户，一直谈到19：00 客户才下单，客户下单500元。否已经明确得知客户意向不算下单值班
可统计回复客户值班小代0.1
3 8：00大叔有个客户咨询网站托管业务，大叔从8：00对接到9：00（未上班对接到上班），客户下单500元。否可统计客户回复值班,但未在值班时间谈成大叔0.1
4 12：30小代的客户说要下单千元套餐，小代回复了付款方式，结果客户14：00才成功付款。否可统计客户回复值班小代0.1
5 18：00阿呆的客户咨询业务，石头看到，但是石头不懂怎么回复，只回复收到，然后联系阿呆上线，最终阿呆谈成了1000元业绩。是石头统计客户值班阿呆统计下单转化石头 0.1阿呆 0.9
6 22：00 客户@小助理突然自助下单500元，下单后大叔看到消息，回复收到现在安排。否可统计客户回复值班大叔 0.1
7 白天嘉甜对接了设计客户报了价后未回复，19：00客户突然回复，问怎么付款？小代看到消息，发了付款码，客户成功付款500元。后联系嘉甜继续对接。否可统计小代客户回复值班小代 0.1
8 白天大叔把试稿交给客户一直未回复，17：30分下班时不甘心，又问了一次，后回家吃饭了，这时候客户回复消息，嘉甜看到不知道怎么解答专业问题，通知大叔上线对接，大叔上线后于20：30成功谈成下单500元。是嘉甜统计客户值班大叔统计下单转化嘉甜0.1
大叔 0.9 本公司考勤加班管理方案来自偏锋网络。
9 小代白天对接了皓丽客户，客户未回复。晚上客户咨询问题，大叔看到了直接回复，解决后，客户成功下单500元，大叔通知小代继续对接。是大叔回复下单转化大叔 1.0
10 大叔白天已经谈好了一个客户，1000元，付款方式也发了。但是未付款未回复，19：00客户让付款码再发一下，小代发了一下，客户成功付款1000元。否统计小代客户回复值班小代 0.1
11 抖店19：00有客户咨询，5分钟后小王看到回复（平台要求2分钟），客户加了微信，20：00下单100元建好群，通知阿呆继续对接。是统计小王下单转化，
但因超时回复，不统计客服值班小王0.9（客服值班无效）
12 小红书店20：00有客户咨询，阿炳20：10分回复，+微信建群后通知阿呆对接。阿呆20：30成功谈成500元，客户付款。是阿炳客户回复值班阿呆下单转化值班阿炳0.1 阿呆0.9
13 淘宝店21：00有客户咨询，小王21:02分回复，加上微信建群后通知大叔对接，对接成功谈成500元，客户付款。是小王客户回复值班大叔下单转化值班小王 0.1 大叔0.9

14 泛亚筠安19：00给了明确要求，问百度问答100条一天时间能不能写完，阿呆19：30看到回复说没问题，泛亚筠安好，等我通知，然后第二天9：00@阿呆，说写吧。否统计阿呆回复值班阿呆 0.1 本公司考勤加班管理方案来自偏锋网络。

15 新智佩佩20：00问一天写10篇新闻稿有没有问题，小代说没问题。然后未回复，第二天10：00@小代，给了需求说，就这10篇新闻稿，赶紧安排，否统计小代回复值班小代0.1

16 还有哪些情形，【学员】均可补充？后续就以这几个序号情况为依据来统计是否值班

超额文章
鼓励能者多劳，
保障网站更新，
积累客户案例，
展现员工风采，
促进宣传获客。

①完成原创文章年度目标后，每多X篇，可记加班1小时。

②每年公司总上限150小时，先登记先得，超出可到次年登记。

③可年度累计。本公司考勤加班管理方案来自偏锋网络。

培训成果（以结果为导向）
课件、书籍、资料、教程、视频等为媒介，
333培训，1V1培训，公司集训等为手段
最终实现【讲师】教会【学员】新技能的【结果】
公司不管过程，看结果
有了结果就可以登记加班
讲师要为结果负责，承担后续“售后”问题

通过参加培训，你能力得到提升了吗？

①每个培训项目，每完成对1个【学员】的【成功培训】，【讲师】记0.1小时加班。本公司考勤加班管理方案来自偏锋网络。

②建议平均0.5h内完成对1个学员的培训，复杂项目可拆分成多个简单的项目。

本文来自偏锋网络

偏锋公司培养好习惯之《临时加班表》的理解与使用，重点客户值班

你可能喜欢？

热门标签